业主家起火，物业究竟该做什么？

在物业管理工作中，业主家起火是一种极具危险性和突发性的紧急事件，当遇到这样的情况时，物业需要迅速且正确地采取一系列措施，以保障业主的生命和财产安全。

物业人员在得知业主家起火的消息后，要第一时间拨打119火警电话，准确清晰地告知火灾发生的具体地址、火势情况以及是否有人员被困等关键信息，启动物业内部的应急预案，通知相关的应急处理小组迅速集结，准备投入到灭火和救援工作中。

要迅速组织人员前往火灾现场，在到达现场后，物业人员要对周边的居民进行疏散工作，通过广播、呼喊等方式，有序地引导居民从安全通道撤离，避免因恐慌导致拥挤踩踏等二次事故的发生，在疏散过程中，要特别关注老人、儿童、残疾人等弱势群体，确保他们能够安全撤离。

物业还需要配合消防人员的工作，在消防人员到达之前，物业人员可以利用小区内的消防设施，如灭火器、消火栓等，尝试对初期火灾进行扑救，但前提是要确保自身安全，当消防人员到达后，要及时向他们提供火灾现场的详细情况，包括房屋结构、可能存在的危险物品等信息，以便消防人员能够更有效地开展灭火和救援工作，要为消防车辆开辟畅通的通道，保证消防车能够迅速到达火灾现场。

在火灾发生后，物业要安排专人对现场进行保护，以便后续的调查工作，禁止无关人员进入火灾现场，防止现场被破坏，还要做好与业主的沟通和安抚工作，及时向业主通报火灾的处理情况，解答业主的疑问，缓解业主的焦虑情绪。

在火灾事故处理完毕后，物业要对整个事件进行总结和反思，分析火灾发生的原因，检查小区的消防设施是否存在不足，应急预案是否完善等问题，针对存在的问题，及时进行整改和完善，避免类似的事件再次发生。

业主家起火时，物业承担着重要的责任和义务，物业人员需要保持冷静，迅速行动，采取有效的措施，最大限度地减少火灾造成的损失，保障业主的生命和财产安全。